Témoignage relatif à la mise en place d’une action collective

Si des besoins communs sont identifiés, la mise en place d’une action collective apparait comme adaptée. En effet, l’intérêt d’une action collective est le partage d’expériences et d’une méthodologie d’analyse et d’élaborations de solutions adaptées aux entreprises.

Les actions collectives peuvent être développées par le réseau des référents régionaux, comme c’est le cas ici avec la référente régionale en région PACA de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation (CPNEF) de la branche acteurs du lien social et familial (ALISFA).

Les actions collectives peuvent concerner toutes les entreprises de la branche ayant des effectifs différents, ici les entreprises participantes ont entre 3.76 à 14 équivalents temps plein (ETP).

Un prérequis pour pouvoir participer à cette action était la présence d’un chargé des questions d’hygiène, de sécurité et de conditions de travail (obligation conventionnelle pour les entreprises de moins de 8 ETP depuis septembre 2018) ou de représentants du personnel au sein de chacune des entreprises participantes (entreprises de plus de 8 ETP).

Le projet est par ailleurs animé par l’organisme de formation AMF.

Les financements de l’action

L’action a pu être financée par le Fonds d’amélioration des conditions de travail (FACT) ainsi que par Uniformation (Zoom RH, ACT).
Pour finir, un cofinancement supplémentaire a été sollicité auprès de la branche.

Les objectifs de l’action mise en place

La mise en place de l’action collective ici présentée repose sur le constat d’un besoin de développer les compétences en management du travail des directions des centres sociaux, en les accompagnant et en les dotant d’outils pour animer et piloter une organisation du travail basé sur la santé au travail.

L’action collective vise ainsi l’amélioration des conditions de travail dans les centres sociaux par le biais de la mise en place d’une démarche qualité de vie au travail (QVT) comme innovation organisationnelle.

En partant du constat de base des participants, les pistes d’actions suivantes ont été élaborées:

• Partager un même socle de représentation professionnelle et d’attendu sur le management du travail ;
• favoriser les dynamiques de réseau et d’échanges de pratiques entre plusieurs centres sociaux de la région PACA ;
• développer les compétences managériales et organisationnelles en gestion de problématiques liées à la santé au travail ;
• acquérir de nouveaux outils et de nouvelles méthodes/ fonctionnement de travail ;
• prévenir l’usure professionnelle ;
• améliorer la qualité de vie au travail.

L’action mise en place

Le programme, élaboré par l’Union des centres sociaux des Bouches du Rhône (UCS 13) porteur du projet, et AMF (organisme de formation), expérimente des processus et des méthodes de résolution de problématiques en lien avec l’organisation du travail.
Six centres sociaux participent à l’action [1].

Ce programme permet la co-construction, avec l’ensemble des acteurs du centre social (salariés, administrateurs, direction, représentants du personnel), d’un dispositif ayant comme objectif la réorientation de l’ensemble des processus de management, de gestion des ressources humaines et de dialogue professionnel et social vers une logique de santé au travail.

Le programme met en place une formation-action : la démarche alterne des temps de formation collectifs et collaboratifs et des temps « individuels » au sein des centres sociaux associant l’ensemble des acteurs du centre social.  Lors des temps de formation collectifs, les formateurs donnent des outils et des méthodologies.

Il leur est apparu important d’associer l’ensemble des salariés afin de développer l’autonomie et la capacité d’agir de ces derniers sur la question de la santé au travail (participation et responsabilisation dans les processus de décisions).

Le collectif est accompagné pour pouvoir produire une réflexion et un plan d’action collectif, avec un objectif de mutualisation à l’échelle de la branche.

Un dispositif d’évaluation en continu des actions menées est mis en place afin de permettre aux centres sociaux d’élaborer une méthode et des outils spécifiques à leur environnement professionnel.

Un comité « QVT » est créé dans chaque entreprise, intégrant le chargé d’hygiène ou un représentant du personnel.

Un diagnostic ISQVT (Inventaire systémique qualité de vie au travail) et un diagnostic RH sont réalisés au sein de chaque entreprise participante. Des espaces de discussion (EDD) sont également mis en place. 

Un comité de pilotage associant les partenaires institutionnels territoriaux (chargé de mission régionale Snaecso, ACT Méditerranée (ANACT), Uniformation, un représentant de la fédération des centres sociaux, un représentant de la Commission Paritaire Santé et Prévoyance, Chrorum Cides) a été constitué en vue de superviser et de concevoir un plan partenarial pour engager des actions complémentaires à l’issue de l’accompagnement.

Ce type d’action prend du temps et a besoin de temps pour fonctionner. Il s’agit d’actions qui se déroulent généralement sur plusieurs mois, comme le montre le schéma ci-dessous.

[1] Le CSC ODYSSEE de Redessan (30), le centre socioculturel Roy d’Espagne de Marseille (13), le centre social La Capelette de Marseille (13), le centre social La Garde de Marseille (13), le centre social L’Aiguier de La Tour D’Aigues (84) (en stand-by pour le moment), le centre social Albert Schweitzer de Miramas (13).

Les suites de l’action mise en place

La phase de pérennisation a pour objectif trois niveaux :

• Au niveau interne, les 6 entreprises participantes ont pour objectif de mettre en place les outils et formations nécessaires à la pérennisation du processus.
• Au niveau du territoire, l’objectif est de capitaliser l’expérience pour la transmettre à l’ensemble des centres sociaux de la région PACA, via un plan partenarial d’actions, pour engager des actions complémentaires à l’issue de l’accompagnement (information, formation, actions spécifiques, etc…).
• A l’échelle nationale : travailler à une proposition de démultiplication de l’action à l’ensemble des entreprises de la branche.

 
L’action est actuellement en cours d’expérimentation (phase 3 du calendrier), nous compléterons cet article au fur et à mesure des retours de la part du collectif participant.

Témoignage recueilli auprès de la référente régionale
de la CPNEF en région PACA.